"Nous voulons étendre considérablement le service aux citoyens dans les années à venir", a déclaré M. Splett, ajoutant que cela sera possible, par exemple, grâce à des systèmes de prise de rendez-vous, de rappel et de vidéoconférence, ainsi qu'à l'expansion du traitement numérique des dossiers. "Nous voulons l'utiliser pour améliorer et étendre la communication entre les citoyens, les conseillers fiscaux et les entreprises de la région avec le bureau des impôts", a expliqué Andrea Heck, directrice financière.
En outre, le service existant ELSTER sera considérablement étendu. "Les citoyens qui ont des questions surELSTER pourront à l'avenir obtenir une aide pratique directement sur les ordinateurs du bureau des impôts", a déclaré M. Splett. "Nous voulons réduire les seuils d'inhibition et faciliter le démarrage à l'adresse ELSTER ", poursuit M. Splett. À cette fin, un WLAN gratuit sera également disponible dans le bureau central d'information et d'acceptation ainsi que dans la zone d'attente, ce qui permettra d'accéder à ELSTER, a-t-elle ajouté.
L'un des objectifs est que les citoyens soumettent leurs déclarations fiscales par voie électronique, fournissant ainsi aux bureaux des impôts une base immédiate pour un traitement électronique ultérieur. Cela permet non seulement de simplifier les processus de travail au bureau et d'accélérer la procédure, mais aussi de préserver les ressources.
Bruchsal est l'un des cinq bureaux fiscaux du pays qui testent d'autres possibilités de numérisation. "Nous sommes impatients de montrer comment l'administration fiscale peut devenir plus moderne. Le fait que nous ayons été sélectionnés comme l'un des rares bureaux fiscaux pour ce projet pilote est dû à l'engagement et aux idées des employés de Bruchsal", a déclaré la directrice Dietlind Knipper.